Política de Reembolso
Última actualización: 27/03/2025
En Capsule 13, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para solicitar un reembolso o una devolución.
Condiciones para Devoluciones
Podrás solicitar una devolución si tu producto cumple con alguno de los siguientes casos:
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Producto dañado o defectuoso: Si el artículo llega roto o con defectos de fabricación.
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Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
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Falla en la entrega: Si el producto nunca llegó debido a un error en nuestro proceso de envío.
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Arrepentimiento de compra: Aceptamos devoluciones si decides no quedarte con el producto, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en la sección 5.
Nota: No aceptamos devoluciones por daños causados por el cliente.
Plazo para Solicitar una Devolución
Debes notificar cualquier problema con tu pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Proceso para Solicitar una Devolución
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Contacta a nuestro equipo de soporte a través de soporte@CAPSULE13.com indicando tu número de pedido.
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Adjunta fotos del producto (en caso de estar dañado o ser incorrecto).
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Espera nuestra confirmación con las instrucciones para devolver el artículo.
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Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o el reemplazo.
Condiciones para Reembolsos
Reembolsamos el 100% del valor del producto si la devolución es aprobada.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido nuestro.
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos No Elegibles para Devolución
Figuras en oferta o con descuentos especiales.
Productos de edición limitada o preventas.
Artículos abiertos o sin su empaque original en caso de arrepentimiento de compra.
Productos sobre pedido (aquellos solicitados específicamente por el cliente y que no forman parte de nuestro inventario regular).
Cambios o Reemplazos
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, podemos enviarte un reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos en soporte@CAPSULE13.com